Jornadas desenhadas visualmente
Organize etapas por regras e gatilhos, com agendamento e aprovações. A equipe conecta os canais em um fluxo que responde ao andamento de cada comunicação.
← Plataforma Sirius
TotalDocs
O documento certo. No próximo canal certo.
O TotalDocs conecta composição, armazenamento e comunicação multicanal na nuvem. Com workflows visuais, transforma regras de negócio em jornadas de envio, acompanhamento, consulta e reenvio de documentos.
A comunicação chega às pessoas.
Documentos digitais conectando a empresa a seus clientes.
Ver o material original ↗
A JORNADA COM TOTALDOCS
O que acontece em cada etapa.
- 01
Preparar
Dados, templates e documentos.
- 02
Orquestrar
Regras, gatilhos, aprovações e horários.
- 03
Entregar
E-mail, SMS, WhatsApp e outros canais.
- 04
Acompanhar
Status, evidências, consulta e novas ações.
NA PRÁTICA
Quando um canal não resolve
A jornada começa por e-mail. Conforme os retornos e as regras definidas, pode seguir para WhatsApp, emitir um aviso por SMS ou encaminhar o documento à impressão. Cada etapa preserva o contexto da comunicação.
Recursos que conectam
tecnologia e operação.
Conteúdo e documentos conectados
Gerencie templates, versões e composição colaborativa. Armazene os documentos para consulta, reenvio ou reimpressão sem repetir todo o processamento.
Evidências ao longo do caminho
Acompanhe disparo, recepção e abertura conforme os eventos disponibilizados por cada canal. Registros e carimbos do tempo apoiam a rastreabilidade da jornada.
Integração com a sua operação
APIs conectam ERP, CRM e sistemas legados. Jornadas podem incorporar assinatura, chatbot, formulários, wallet e uma rota física de contingência.
APLICAÇÕES
Onde faz diferença.
- Cobranças e avisos ao cliente
- Envio de documentos e segunda via
- Contratação, cotações e formalização
- Comunicações com acompanhamento de status
PARTE DA PLATAFORMA
Conectado à sua esteira.
O Format compõe os documentos; o GIMP pode coordenar sua produção. TotalSign incorpora a assinatura e TotalBot leva a interação para a conversa. Os canais e passos são configurados conforme cada operação.
DENTRO DA PLATAFORMA
Uma comunicação.
Todo o contexto.
Do conteúdo personalizado à evidência de entrega, o TotalDocs reúne as etapas que conectam sua operação ao cliente.
01Jornadas digitais+
Uma regra conecta a próxima ação.
Organize comunicações transacionais, promocionais e transpromocionais. Regras, condições e filtros definem o caminho do documento e a próxima ação, considerando a resposta de cada etapa.
- Composição personalizada
- Regras e condições por jornada
- Recuperação, reenvio e reimpressão
02Canais de comunicação+
Cada cliente, pelo canal adequado.
Combine e-mail, SMS, mensageria, voz e impresso de acordo com o desenho da operação. Uma estratégia progressiva pode acionar outro canal quando o resultado esperado não ocorre.
- Mensagens personalizadas
- Notificações automáticas
- Acompanhamento dos retornos dos canais
03Documentos e evidências+
A história não termina no envio.
Armazene e recupere documentos sem refazer o processamento. Registros de disparo, recebimento e abertura, quando informados pelo canal, ajudam a reconstruir a jornada e a consultar suas evidências.
- Histórico centralizado
- Carimbo do tempo
- Consulta e recuperação documental
04Formulários dinâmicos+
Informação que já entra no fluxo.
Valide campos e apresente perguntas condicionais. Compartilhe formulários por link, e-mail ou incorporados à web, consulte respostas e conecte aprovações à geração de documentos.
- Validação de dados
- Perguntas condicionais
- Preenchimento de modelos de contrato
05Assinatura eletrônica+
Formalize sem interromper a jornada.
Prepare o documento, defina os signatários e a sequência de assinatura, envie a solicitação e acompanhe o andamento. A formalização se conecta ao armazenamento e à consulta posterior.
- Sequência de signatários
- Acompanhamento das solicitações
- Integração com TotalSign
06Atendimento e chatbots+
Uma conversa pode mover o processo.
Chatbots apoiam dúvidas frequentes, coleta de informações, confirmação de entrega e atendimento. As conversas podem integrar a jornada e encaminhar situações mais complexas para o atendimento humano.
- Conversas orientadas ao contexto
- Coleta de dados
- Integração com TotalBot
EXEMPLO DE JORNADA
SIRIUS / COMUNICAÇÃOUm documento.
Um documento.
O próximo passo.
Documento personalizado ✓
E-mailWhatsAppSMS
✦ Histórico e evidências conectados
Conteúdo, canais e retornos organizados no mesmo fluxo.
ACOMPANHAMENTO DA OPERAÇÃO
Da visão geral ao detalhe da jornada.
Acompanhe cada etapa, identifique gargalos e consulte mensagens, documentos e interações. Filtros e indicadores ajudam o time a decidir onde agir.
- 01Dados recebidos
- 02Documento composto
- 03Canal acionado
- 04Evidência registrada
Visão da operação
Entenda o fluxo.
Consulte o andamento das etapas e os pontos que precisam de atenção.
Histórico do documento
Encontre a evidência.
Recupere o conteúdo e os eventos disponíveis para cada comunicação.
O TotalDocs em operações reais.
Serviços financeiros
Correspondências reunidas. Custos reduzidos.
40% menos custo de postagem a partir do segundo ano
Ler o case →
São Cristóvão Saúde
Da carta registrada à jornada digital.
80% de redução de custo por aviso
Ler o case →
Generali
A formalização segue, mesmo à distância.
Digital assinaturas e documentos em um fluxo remoto
Ler o case →
Mercado gráfico
A gráfica amplia sua entrega para o digital.
30% de aumento no lucro no primeiro ano
Ler o case →
Seguros
Da oferta à apólice, uma jornada conectada.
30% de aumento em novos negócios fechados
Ler o case →SEU PRÓXIMO PASSO
Vamos olhar o seu
fluxo documental?
Em uma conversa, mapeamos onde estão o custo, o risco e o tempo perdido na sua comunicação com clientes.