Da carta registrada à jornada digital.
Notificações de inadimplência com uma estratégia de canais e evidências de entrega.
O desafio
A operadora buscava substituir parte dos avisos enviados com AR por uma comunicação digital mais rápida, preservando o registro da correspondência e das evidências.
A solução em operação
A jornada começou pelo e-mail. Quando não havia recebimento, seguia para WhatsApp e, se necessário, para contingência postal. O SMS podia avisar sobre o e-mail disponível. O TotalDocs armazenou documentos e registros com carimbo do tempo, incluindo eventos disponibilizados por cada canal.
- 01Aviso por e-mail
- 02WhatsApp como alternativa
- 03Contingência postal
- 04Evidências armazenadas
O que mudou
O case iniciado em novembro de 2020 relata 80% de redução de custo e entrega 90% mais rápida. O acompanhamento centralizado facilitou a consulta e a recuperação das evidências.
Resultados históricos relatados no case do TotalDocs; variam conforme o contexto de cada operação.
Outras jornadas, novos caminhos.
Correspondências reunidas. Custos reduzidos.
40% menos custo de postagem a partir do segundo ano
Ler o case →Da carta registrada à jornada digital.
80% de redução de custo por aviso
Ler o case →
A formalização segue, mesmo à distância.
Digital assinaturas e documentos em um fluxo remoto
Ler o case →
A gráfica amplia sua entrega para o digital.
30% de aumento no lucro no primeiro ano
Ler o case →
Da oferta à apólice, uma jornada conectada.
30% de aumento em novos negócios fechados
Ler o case →Vamos olhar o seu
fluxo documental?
Em uma conversa, mapeamos onde estão o custo, o risco e o tempo perdido na sua comunicação com clientes.